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【停車場公司】“宿遷好停車”熱線客服專題培訓順利舉行

發(fā)布日期：2021-07-26瀏覽次數(shù)：次

    為提高停車服務質量，樹立良好對外形象，近日，停車場公司舉辦“宿遷好停車”熱線客服專題培訓。公司部分中層干部、職工參加培訓。
 


    培訓中，中國移動通信集團江蘇有限公司宿遷分公司品質管理部話務班班長張琳琳以《規(guī)矩之下成方圓》為題，從“明禮儀”“識規(guī)范”“練言行”三個維度講授線上客戶服務規(guī)范與基本禮儀知識技能，通過圖片演示、分類歸納、對比辨別等方式展示不同情景下的客服參考應答話術，并強調客服應代表公司形象和利益，體現(xiàn)對客戶的尊重與承諾，在受理客戶熱線訴求過程中，應遵從“一聲、二悅、三端、四記”的線上客服行為規(guī)范，提升聽、問、答等溝通環(huán)節(jié)的針對性和有效性。

    下一步，公司將繼續(xù)高度重視“宿遷好停車”熱線咨詢投訴辦理工作，按照《客戶投訴服務管理制度》明確辦理流程和時限，做到件件有著落、事事有回音，實現(xiàn)智慧停車服務工作全流程閉環(huán)管理。


圖/文：停車場公司  王慧